롯데이노베이트, 롯데호텔앤리조트 SaaS 기반 멤버십 시스템 구축

김민지 기자

honest@datanews.co.kr | 2025.05.20 09:45:58

롯데이노베이트는 롯데호텔앤리조트와 손을 잡고 호텔산업의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 멤버십 시스템을 구축했다고 20일 밝혔다.

해당 프로젝트는 SaaS 형태의 멤버십 서비스 제공하는 것을 목적으로, 작년 8월부터 최근 5월까지 약 10개월가량 진행됐다. 해당 서비스의 주요 기능은 ▲고객 프로파일 관리 ▲멤버십 적립 및 사용 ▲통계 리포트 제공 ▲혜택 및 프로모션 제공 ▲보안 및 개인정보 보호 등이다.

롯데호텔앤리조트는 해당 시스템을 제공함으로써 고객과의 관계를 강화해 만족도를 높이는 동시에 고객 관리에 필요한 정보를 프로세스화하여 업무 효율성도 향상시킬 수 있게 됐다. 또한 SaaS 기반의 서비스를 이용함으로써 구축 투자비의 부담을 줄이고, 안정적인 인터페이스를 기반으로 다양한 솔루션과의 연계성을 확보할 수 있게 됐다.

롯데호텔앤리조트는 ‘자산 경량화(Asset Light)’ 전략에 따라 국내외 위탁운영 호텔 확대에 박차를 가하고 있으며, 이를 뒷받침하기 위해 디지털 서비스 고도화에 나서고 있다. 이를 위해 오랫동안 협업을 이어온 롯데이노베이트와 함께 AWS 클라우드 인프라 기반의 ‘디지털 자산 경량화(Digital Asset Light)’ 전략을 추진, 호텔관리시스템(PMS) 등 주요 서비스의 ‘사스화(SaaSification)’를 진행하고 있다.

한편 이달 14~15일 양일간 서울 코엑스에서 열린 ‘AWS 서밋 서울 2025’에서 롯데호텔앤리조트의 CIO(정보기술 최고 책임자)인 김재환 DX부문장이 연사로 참가해 호텔 산업의 ‘디지털 Asset Light 전략: 롯데호텔의 AWS 기반 SaaS 전환 여정’에 대해 발표했다.

김 부문장은 “향후 호텔롯데앤리조트는 롯데이노베이트와 함께 꾸준한 솔루션 확충을 통해 '호스피탈리티 토탈 IT 서비스 패키지(Hospitality Total IT Service Package)'를 완성하고 호텔롯데의 호텔 운영 핵심 역량을 내재화하는 등 호텔롯데의 글로벌 전개를 가속화할 예정”이라고 말했다.

김민지 기자 honest@datanews.co.kr