롯데백화점, 생성형 AI로 외국인 관광객 공략

구글 검색 선호 출처로 추가

오수민 기자

osm365@datanews.co.kr | 2026.08.05 13:24:31

▲잠실 롯데월드몰 외관 / 사진=롯데백화점

롯데백화점이 AI 기반 외국인 관광객 마케팅 강화에 나선다.

롯데백화점은 생성형 AI를 활용해 외국인 고객 맞춤형 마케팅을 확대한다고 5일 밝혔다.

롯데백화점은 여행 준비 단계에서 생성형 AI 검색 최적화(GEO) 마케팅을 추진한다. AI가 여행지나 쇼핑 정보를 추천할 때 롯데백화점 관련 콘텐츠를 정확하게 제공할 수 있도록 정보를 AI 친화적인 형태로 재구성하는 것이 핵심이다.

여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 함께 인천국제공항과 성수, 홍대 등 주요 관광 거점에서 AI 검색을 유도하는 옥외광고를 운영한다. 관광객이 생성형 AI를 통해 쇼핑 혜택이나 관광 정보를 검색하면 외국인 전용 멤버십과 인근 점포 정보 등을 함께 추천받을 수 있도록 연계할 계획이다.

모바일 애플리케이션의 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴(Dustin)'도 다국어 서비스를 지원한다. 영어와 일본어, 중국어(간체·번체)를 제공하며 백화점 정보는 물론 인근 관광 코스까지 안내한다. 주요 점포에는 QR코드를 비치해 별도 앱 설치 없이 이용할 수 있도록 했으며, 향후 음성 기반 AI 대화 기능도 추가할 예정이다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 “생성형 AI의 확산으로 여행 정보를 탐색하는 방식이 빠르게 변화하고 있는 만큼, 롯데백화점도 외국인 고객의 새로운 행동 패턴에 맞춘 마케팅을 선제적으로 도입하고 있다"며 "앞으로도 AI 시대에 최적화된 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속 확대해, 한국을 대표하는 백화점에 걸맞은 글로벌 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.

오수민 기자 osm365@datanews.co.kr