와이즈넛-알엠지, 정품인증 서비스 챗봇 공동개발 협력

강동식 기자

lavita@datanews.co.kr | 2020.07.22 16:21:49

인공지능 챗봇 및 검색SW 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 정품인증 관련 보안솔루션 기업 알엠지(대표 김희정)와 인공지능(AI) 기반 정품인증 서비스 챗봇 공동 개발과 사업화를 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다.

양사의 이번 협약은 국내를 넘어 해외에서도 최초로 이뤄지는 시도로, 와이즈넛의 국내 최다 AI 챗봇 서비스 노하우 및 기술력과 홀로그램과 모바일 기술을 결합한 알엠지의 모바일·웹 정품인증시스템 ‘스웹스(SWEBS)’를 접목해 고객 편의성을 높이고 업무 효율성을 대폭 높인다는 계획이다.

특히 정품인증 서비스 챗봇에는 와이즈넛이 그동안 공공기관 및 산업 전 분야에 걸쳐 확보한 국내 최다 챗봇 구축 노하우를 활용해 스웹스 플랫폼에서 제공되는 모든 정품인증 서비스를 고객에게 맞춤형으로 추천하고, 이를 실현하는 방안과 프로그램이 구축될 수 있도록 원스톱으로 제공할 예정이다.

이를 통해 그동안 주로 유선 상담으로 이뤄져 시간과 장소의 구애를 받았던 문의 대응의 불편을 개선해 전문적인 상담을 24시간 365일 자동으로 대응하는 한편, 고객들이 자주 묻는 질문과 쉬운 UI/UX로 구성하고 텍스트뿐 아니라 이미지 등의 다양한 답변 형태를 제공할 것으로 기대된다.

강용성 와이즈넛 대표는 “알엠지의 정품인증시스템에 와이즈넛이 다년간 축적해온 국내 최다 AI 챗봇 노하우와 기술이 적용된 AI 기반 정품인증 서비스 챗봇은 빠르게 변화하는 고객 요구에 선제적으로 대응함과 동시에 서비스 만족도를 높일 수 있는 국내외 최초 정품인증 서비스 챗봇의 표준이 될 것”이라고 말했다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr