통신분쟁조정 2000건 넘겼다…제도 시행 이후 최대

이용계약 관련 분쟁 52.8%로 절반 이상…무선 부문 신청 SKT 507건·해결률 83.1%로 1위

성수아 기자

| 2026.03.04 16:37:40

지난해 통신분쟁조정 신청 건수가 처음으로 2000건을 넘어섰다. 이용계약 관련 분쟁이 절반 이상을 차지한 것으로 나타났다.

4일 데이터뉴스가 통신분쟁조정위원회 자료를 분석한 결과, 2025년 통신분쟁조정 신청 건수는 2123건으로 집계됐다. 전년(1533건) 대비 590건 늘어 38.5% 증가했다. 제도가 처음 시행된 2019년 하반기 155건과 비교하면 약 1270% 증가한 수준이다.

통신분쟁조정 신청 건수는 제도 도입 이후 꾸준히 증가했다. 2019년 하반기 155건에서 2020년 572건, 2021년 1170건으로 크게 늘었고, 2022년 1060건으로 소폭 감소한 뒤 2023년 1259건, 2024년 1533건, 2025년 2123건으로 다시 증가세를 이어갔다. 이는 제도 인지도와 접근성이 높아진 데 따른 영향으로 평가된다.

2025년 통신분쟁조정 해결률은 79.3%로 전년 대비 3.6%p 하락했다. 통신분쟁조정위원회가 결정한 SK텔레콤(SKT) 사이버침해사고와 KT 갤럭시 S25 사전예약 취소 관련 조정을 사업자가 수락하지 않으면서 전체 해결률에 영향을 준 것으로 분석된다.

분쟁 유형별로 보면 이용계약 관련 분쟁이 1122건으로 전체의 52.8%를 차지해 가장 많았다. 이어 중요사항 설명·고지 관련 478건(22.5%), 기타 유형 359건(16.9%), 서비스 품질 143건(6.7%), 이용약관 관련 21건(1.0%) 순으로 나타났다.

무선과 유선 부문 모두 이용계약 관련 분쟁 비중이 가장 높았다. 무선 부문은 655건(45.3%), 유선 부문은 467건(69.1%)이 이용계약 관련 분쟁으로 집계됐다.

사업자별 무선 부문 분쟁조정 신청 건수는 SKT가 507건으로 가장 많았다. 이어 KT 307건, LG유플러스 276건 순이었다. 가입자 10만 명당 신청 건수 역시 SKT 1.6건, KT 1.5건, LG유플러스 1.3건 순으로 나타났다.

무선 부문 통신분쟁 해결률은 SKT가 83.1%로 가장 높았다. 이어 LG유플러스 73.1%, KT 72.1% 순으로 집계됐다.

성수아 기자 sa358@datanews.co.kr