인티큐브·제네시스, 금융권 AI·클라우드 컨택센터 도입 전략 논의

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강동식 기자

lavita@datanews.co.kr | 2026.10.29 09:48:36

▲조형석 인티큐브 대표가 지난 28일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열린 ‘금융 CXO 조찬 간담회’에서 발표하고 있다. / 사진=인티큐브

AI 컨택센터 전문기업 인티큐브는 제네시스 코리아와 함께 지난 28일 서울 여의도 콘래드호텔에서 금융회사 최고경영진과 주요 임원을 대상으로 ‘금융 CXO 조찬 간담회’를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 금융산업의 고객경험(CX) 혁신을 위한 인공지능(AI)과 클라우드 활용 방안을 모색하기 위해 마련됐다. 참석자들은 금융보안 규제에 대응하면서 새로운 기술을 고객 서비스에 적용할 수 있는 방안을 집중 논의했다.

금융권에서는 생성형 AI를 활용한 상담 자동화와 클라우드 컨택센터 전환이 확산되고 있다. 다만 개인정보 보호와 망분리, 금융보안 관련 규정을 충족해야 하는 만큼 기술 도입과 운영 안정성을 동시에 확보하는 것이 주요 과제로 꼽힌다.

이날 행사에서는 해외 금융회사의 클라우드 전환 경험과 국내 규제 변화, 실제 도입 과정에서 발생하는 문제 등이 다뤄졌다. 인티큐브 조형석 대표의 개회사에 이어 제네시스 전문가들의 발표와 시중은행 관계자가 참여한 대담이 진행됐다.

조형석 대표는 금융기관과의 협력을 통해 쌓아온 규제 대응 및 기술 구현 경험을 강조했다. 조 대표는 AI와 클라우드 도입의 성과를 판단하려면 기술 자체보다 안정적인 현장 운영과 직원 생산성 향상, 고객 서비스 개선 여부를 살펴야 한다고 설명했다.

제네시스 글로벌 금융서비스 부문 데이비드 포터 부사장은 해외 금융기관의 클라우드 컨택센터 구축 사례를 소개했다. 그는 AI 도입 효과를 높이기 위한 선결 조건으로 데이터 품질 확보와 체계적인 IT 시스템 설계를 제시했다.

이어 차민호 제네시스 코리아 상무는 국내 금융권의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 관련 망분리 규제 변화와 클라우드 보안 대응 방안을 설명했다. 개인신용정보 가명처리 등 데이터 보호 기준을 지키면서 AI와 클라우드를 활용할 수 있는 기술적·제도적 접근법도 공유했다.

금융 현장의 경험을 다룬 대담에서는 양승욱 인티큐브 부사장이 진행을 맡고 클라우드 컨택센터 도입을 준비 중인 시중은행 관계자가 참여했다.

이 은행 관계자는 클라우드 전환을 단순한 전산 인프라 교체가 아닌 AI 기술을 지속적으로 수용하기 위한 기반 구축으로 평가했다. 특히 기존 금융서비스의 보안과 신뢰 수준을 유지하면서 AI를 통해 고객에게 제공할 가치를 구체화하는 것이 중요하다고 강조했다.

인티큐브는 이번 행사에서 확인한 금융기관의 요구사항을 향후 사업에 반영할 방침이다. 금융권의 보안·규제 환경을 고려한 AI 컨택센터 구축과 클라우드 전환 지원을 강화한다는 계획이다.

조형석 대표는 “앞으로도 금융 현장의 요구에 귀 기울이며 금융기관이 고객의 신뢰를 유지하면서 새로운 기술을 안정적으로 도입할 수 있도록 지원하겠다”며 “기술의 가능성을 실질적인 현장 성과로 연결하는 신뢰할 수 있는 파트너가 되겠다”고 말했다.

김동욱 제네시스 코리아 지사장은 “금융권의 AI 혁신은 규제와 보안 요건을 충족하는 동시에 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선과 실질적인 비즈니스 성과로 이어져야 한다”며 “제네시스의 글로벌 CX 기술과 금융산업 혁신 경험에 인티큐브의 국내 금융시장 이해도 및 현장 실행 역량을 결합해 금융기관의 지속 가능한 CX 혁신을 위해 적극 협력하겠다”고 말했다.

양사는 글로벌 CX 플랫폼 기술과 국내 금융산업에 특화된 구축·운영 역량을 바탕으로 금융기관의 클라우드 전환과 AI 기반 고객 서비스 고도화를 위한 협력을 이어갈 방침이다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr