빗썸, 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문 첫 1위

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강동식 기자

lavita@datanews.co.kr | 2026.11.10 08:07:15
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빗썸, 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문 첫 1위
빗썸이 한국생산성본부의 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 평가에서 디지털자산거래소 부문 1위를 차지했다고 10일 밝혔다.

NCSI는 제품과 서비스를 직접 이용한 소비자를 대상으로 만족도를 평가하는 지표다. 올해 금융업종에 디지털자산거래소 부문이 새롭게 포함됐으며, 빗썸은 첫 조사에서 가장 높은 점수를 받았다. 고객 기대수준과 인지품질, 인지가치 등 주요 평가항목에서도 업종 평균을 웃돌았다.

빗썸은 거래 편의성과 고객 지원 기능을 강화하는 데 주력해 왔다. 비대면 계좌 개설 절차를 간소화하고, 실시간 시장 정보를 요약해 제공하는 ‘빗썸AI’를 선보였다. 고객센터에는 국내 가상자산거래소 최초로 음성인식 상담지원 서비스를 적용해 상담 편의성을 높였다.

빗썸 관계자는 “이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 더 뜻깊다”며 “고객의 목소리를 서비스에 반영하며 더 편리한 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 이어갈 것”이라고 말했다.

이번 평가는 최근 3개월 동안 원화마켓에서 3회 이상 거래한 국내 가상자산거래소 이용자 556명을 대상으로 진행됐다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr

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